(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称小米存在欺骗消费者、涉嫌滥用市场地位谋取不正当利益、客服售后推诿问题（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/xmyptszt/ ）

【文本导读】

7月30日，广东省的乔先生向“电诉宝”投诉称，其为小米手机用户，发现小米通话App内置的通话拦截功能存在规则漏洞与牟利乱象。用户自主设置的广告推销拦截规则本可屏蔽骚扰来电，但小米针对付费完成企业认证的广告推销号码，标记为官方合规号码，可直接穿透用户拦截机制，持续向用户推送骚扰来电。

乔先生认为，小米依托MIUI系统入口优势，借安全拦截功能收取认证费用、变相放行广告骚扰，涉嫌滥用市场地位谋取不正当利益，严重侵害用户设备自主管控权益。其投诉反馈后，小米客服回避核心问题、推诿敷衍，未给出有效解决方案。

用户的诉求是：要求小米取消通话拦截 “付费白名单” 双标规则，还原通话拦截功能原本的防护作用，规范平台经营，正视用户维权。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“小米”隶属于小米科技有限责任公司，成立于2010年4月，法定代表人为雷军。是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。小米的业务遍及全球80多个国家和地区。小米的使命是，始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。

根据“电诉宝”2026年至今受理的品牌电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小米商城排第2名。最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次有：华为商城、vivo官方售后、苹果、小米有品、网易严选、三星网上商城、三只松鼠等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，“小米”2026年投诉的问题主要包括商品质量（50%）、售后服务（25%）、网络欺诈（25%）等。

【案例一】小米商城被指商品存在系统性故障 售后难以彻底修复等问题

1月28日，广东省的唐女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年7月线下购入小米Mix Flip2折叠手机，2026年1月手机出现外屏轻微漏液问题，静置观察半月后故障并未恢复。此外，该手机长期存在闪退、黑屏、卡顿死机、机身异常发热等多项系统性故障，属于设备本身质量缺陷。唐女士认为系列故障无法通过常规维修彻底修复，难以保障后续使用质量，因此拒绝官方维修方案。

【案例二】小米空调页面标注模糊涉嫌误导消费 货不对版拒不换货引争议

6月11日，上海市的姜先生向“电诉宝”投诉称，其计划在淘宝小米相关店铺购买1.5匹空调，商品下单页面仅展示1.5匹型号，无匹数可选入口。下单前，姜先生特意咨询小米官方客服，确认所购商品为1.5匹空调，但收货后发现实际为1匹机型。姜先生表示，商品订单页面小字标注多款匹数、页面标注模糊，存在误导消费者嫌疑，且店铺拒不承认客服此前确认口径，拒绝换货整改。后续店铺试图以赠送小礼品、设置短期领取时限等方式诱导用户妥协，刻意掩盖虚假宣传、货不对版的问题，售后处理缺乏诚信。

【案例三】小米17 Ultra多硬件功能失灵 设备多项品控问题被用户投诉

1月23日，吴先生向“电诉宝”投诉称，其在小米商城购入Xiaomi 17 Ultra徕卡版机型，使用过程中频繁出现多项硬件与功能故障，送至官方售后检测后确认故障属实并完成返厂维修，留存完整维修记录。据检测结果显示，设备存在三大核心问题，无线充电与反向充电模块失灵、多设备互联协同功能完全失效、机身变焦环松垮晃动且伴随异响，多项问题均为设备原生硬件缺陷与适配漏洞，严重影响正常使用体验，用户质疑产品品控不达标。

【案例四】小米在售导航设备屡出质量问题 平台多重理由拒供质检报告

1月24日，湖北省的高先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年9月在小米平台购入航睿汽车导航设备，装机一周内便出现屏幕黑屏故障。设备寄回维修重装后，接连出现屏幕进虫、反复黑屏、屏幕开胶、中框开裂等多重质量问题。高先生多次向小米有品平台索要产品质检报告，平台多次说辞反复，先后以检测成本高、涉及隐私等理由拒绝提供。用户质疑产品存在严重质量隐患，诉求平台出具正规质检报告，若无合规报告则退还其400元设备维修费用。

【案例五】小米授权店被指售卖瑕疵二手手机 客服仅优惠券补偿遭用户不满

1月16日，吉林省的杜先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年11月11日在小米授权专卖店购入一台红米K80至尊版手机，收货后第一时间录制完整开箱视频并提交小米官方邮箱，视频清晰展示新机存在明显磕碰瑕疵。此外，设备使用中出现充电异常问题，单次充电近四小时仍无法充满。杜先生认为，官方授权店将二手瑕疵机型冒充全新正品售卖，涉嫌消费欺诈。其多次对接小米客服维权，对方仅提出百元优惠券补偿方案。目前杜先生仅诉求官方补发一套原厂充电器与数据线，并保留进一步维权的权利。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。